April 12, 2023
By Tyler Nesler Associate Editor
Short Cuts

太多的选择会让OTT用户体验难以管理吗?

对于OTT媒体和娱乐消费者来说，多少选择才是太多选择? Evan Shapiro, CEO, ESHAPJonathan Laor，联合创始人兼总裁， Applicaster, 讨论越来越多的娱乐选择可能会对OTT用户体验满意度产生负面影响.

“大量科学研究表明，消费者的选择越多, 他们做出的选择就越少,” Shapiro says. 他问Laor:“你看到一个集合了吗? 我是说，你和很多小公司合作. 一个成本较低且易于使用的捆绑服务对消费者有用吗? 还是说精灵已经完全从瓶子里出来了?”

Laor说，已经有几种捆绑包可供选择, 但基于用户体验和价格等因素，有些方法比其他方法更有效. 他说:“这里面有很多营销因素. “所以如果我们把它拆开，我的意思是，如果你看一下 Disney bundle, that goes from Hulu and ESPN, that's a big bundle…”

夏皮罗指出:“这是所有流媒体中搅动率最低的SVOD。.

Laor强调了各种捆绑服务的复杂性，这些捆绑服务将CTV流媒体服务与其他交易捆绑在一起，使SVOD捆绑服务的追踪变得更加复杂. 他说，迪士尼的捆绑包“也被捆绑在一起 Verizon, 然后你在威瑞森购买的每个无限5G套餐都是免费的，这就扭曲了数字. 所以我不使用它，因为它是基于广告的，我想支付额外的费用. And I also get my Paramount through Walmart Plus我通过我的 Amex Platinum. And I also am a Peacock 这是我从美国运通白金卡获得的流媒体回扣，所以我是免费获得的. So there's a lot…”

Shapiro says, “这是一个非常棒的阵容，现有的捆绑包已经出现在生态系统中, 当我开始考虑捆绑销售时，我甚至都没有考虑到这一点.”

“每个人都推出了一个大型服务，然后我的孩子们都想要所有这些服务，因为这个在这个上，这个在那个上，其他的在那里,” Laor says. “And I don't love this model, 但我唯一真正花钱买的是 Netflix，因为它是事实上的[平台]. 每个人都认为他们必须拥有它. 其他的都是免费的，除了Hulu，我需要额外付费. 所以有很多捆绑交易. 在我们的客户群中，还有护照服务. “电视无处不在”是美国的第一个护照服务.”

Ultimately, 劳尔指出，所有这些复杂的捆绑服务都开始类似于传统的线性有线电视捆绑服务. “在线性模式中有很多免费内容, 从旧日到新日的翻译更一对一,” he says. “在美国，它并没有以这种方式瓦解. 因此，我们的客户实际上正在参与护照服务，试图看看(他们)是否可以同时订阅多个应用程序. 这是我们长尾服务的不同方面, 它更像你可以在有线电视上买到的套餐. So that is coming back.”

Laor emphasizes the importance of streamlined UX 作为用户如何与产品互动并保持订阅的决定性因素. “用户体验在这里扮演着巨大的角色，”他说. “我们从我们的数据中看到，如果用户必须在智能电视上使用用户名和密码登录，或者如果你使用设备外授权流授予QR码，这将产生巨大的差异. 即使是现在，去魔法链接…你甚至不需要做任何登录. 你只需要收到一封邮件，然后点击一个按钮. 所以谈论如何降低门槛，使之无缝衔接——这是非常重要的.”

如何通过内置的智能电视用户体验界面来跟踪订阅也会扭曲数字, Laor says. “We have to remember that Samsung 在这些数字中列出的人是刚刚买了电视机的人, and it's there, 它连上了互联网. 它没有计算有多少人真正登录并下载了一款单独的应用，并扩展了他们的平台. 我的怀疑是——我没有确切的数字——但我认为我们都同意，这个数字远远低于在facebook这样的平台上注册的用户数量 Roku. 因为当你购买Roku棒时，你实际上表达了你想用它来下载应用程序的意图.”

Shapiro says, “I mean look, 联网电视并不一定意味着它就是这样被使用的. 但从流媒体的数据来看，三星和Roku很早就进入了这一领域. 作为先行者，他们从纯粹的使用中获得了很多优势. 但你是对的，你应该看看流媒体和可用的设备.”

“当你想到这些捆绑包装和降低标准,” Laor says, “降低门槛比那些更难操作的平台要重要得多.”

“我的意思是，最终，我们都应该有一个不难操作的用户体验!” Shapiro says.

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